首頁 > 新聞資訊 據悉，如今很多企業以 Micro Focus Service Manager 為基礎運行企業服務管理（ESM）流程，這是一個成熟的解決方案，是主流 IT 服務管理的核心之一。
但作為 Micro Focus ESM 解決方案的進化版，SMAX 比 Service Manager 更進一步。它采用了容器化的架構和人工智能，并將其與數十年的行業經驗相整合。SMAX 的定位是完美的，它當仁不讓地成為您 ITSM 解決方案中核心的“服務管理者”角色。
攜手 Micro Focus 專業服務團隊，就此踏上企業 AI 服務管理之旅！我們在幫助您確定從 Service Manager 到 SMAX 的最佳路徑后，成功搭建系統、加載數據并基于 SMAX 啟用您的 IT 服務管理流程。一切井然有序，您的 IT 員工和內部用戶無需多余擔憂，上手即可開動使用 SMAX，并將其整合至整體 IT 管理框架及流程中去。
從 Service Manager?到 SMAX
SMAX 為現代化 ESM 的轉型過渡帶來了很多新的機遇：
- 靈活應用領先技術的優勢
- 靈活選用部署方案（私有環境或 SaaS 部署）
- 采用由行內聯盟“The Open Group”負責開發和維護的 IT 管理開源標準“IT4ITTM”
在 IT 服務管理之外，SMAX 額外支持的功能包括 IT 資產管理、應用組合管理、項目和計劃管理流程等。我們建議將 IT4IT 作為參考架構，用 SMAX 建立您的現代化 IT 服務管理體系。Micro Focus 專業服務團隊將幫助您確定哪些機會與拓展商機最適合，規劃目標路徑以配合您的業務專家和現有的數字化轉型舉措。
同 Service Manager 相比，SMAX 具備更廣泛的功能。這是一條在 IT 管理體系中快速提升基礎用例成熟度的快速路，并且借助單一平臺的優勢以及卓越的運營服務支持，您可以在更短的時間內看到成果。比如，縮短服務質量優化周期，甚至縮短服務組合的優化和更新周期。
圖 1. IT4IT 架構——?IT 管理現代化參考
專業服務及最佳路徑
如今，每個使用 Service Manager 的企業都有獨特的定位以及一系列需要支持的業務驅動因素，重點即現代化和數字化轉型。
而且，每個數字化轉型項目都應該符合組織的藍圖、市場挑戰和愿景。Micro Focus 會詳細考慮您如今所處的位置、背景，以及與其他正進行著的轉型計劃的相關性。
Micro Focus 專業服務團隊的方法是循序漸進的。首先洞察現狀，包括企業從 Service Manager?中獲得的實際價值，以便將流程轉型與業務驅動力相匹配協調；其次專注于解決挑戰，增強 SMAX 主動性以擴大用武之地；最后，識別優化投資回報率（ROI）的機遇，為其提供解決方案，幫助您創造更多業務價值。
圖 2. 從 Service Manager 到 SMAX 的最佳轉型路徑
調研評估
第一步就是調研評估。首先要集中精力了解 Service Manager 實施情況，以便建構向 SMAX 轉移的技術路徑。更廣泛的評估方法也包含于此，將了解到的情況與業務目標相結合，確定目標實現的痛點，并將其繪制成解決方案路線圖，協商調整解決方案優先級等。
在這一階段，Micro Focus 專業服務團隊將收集 Service Manager 實施情況等信息，同時與您的員工一起建立關于 SMAX 支持服務管理流程的知識體系，這有助于為下一階段建立和審查過渡計劃作準備。詳細信息包括：
- 當前服務管理系統的組織結構
- Service Manager?所支持的政策、流程和實踐
- 技術和組織/流程等成熟度
- 痛點、難點
- 服務管理發展議程
- 管理議程
- Service Manager?模塊
- IT 服務管理的整體技術格局，以及 Service Manager?在其中與其他系統的整合
- Service Manager 解決方案的實用價值——哪些方面有幫助
- 量化數據以確定 Service Manager 的使用規模，涵蓋數據、交易量、峰值使用情況等
- Service Manager 定制化程度
- 主數據（人員、組織、地點及 CI）溯源
- 您當前的報告解決方案
- 數據保留要求
在收集這些信息的同時，我們將與主要項目干系人、流程負責人和 Service Manager 解決方案的高級用戶等一切建構知識體系，了解 SMAX 可以支持全新服務管理流程的最佳方式，并幫助他們預先準備好以參與進塑造未來的服務管理解決方案的事業之中，并為以下相關主題的決策作出貢獻：
過渡轉型
- 過渡期的流程連續性
- 對比新解決方案與現有 Service Manager 的范疇
- 數據保留的范疇及方式
- 用 SMAX 對基于服務管理議程的機會進行優先級排序
SMAX 租戶可以被部署在 SaaS 環境中，或參與進來以促進知識建設。
圖 3. IT 服務管理的未來藍圖
提議計劃
基于發現和評估階段獲得的信息，Micro Focus 的解決方案架構師將建立起以 SMAX 為核心的未來服務管理藍圖。與此藍圖一起，我們將提供分階段過渡的方法及建議，以作為實施階段增量規劃項目的基礎。這一路線圖將與關鍵利益攸關者共同開展評審，并基于需要調整。
圖 4. IT 管理擴張成熟化的多年期路線圖
利用協商好的藍圖、路線圖以及對客戶企業的洞察力，Micro Focus 專業服務團隊的項目經理和解決方案架構師將進行以下項目設置和規劃活動：
- 與客戶和技術顧問合作建立敏捷項目團隊
- 計劃并協調建立 SMAX 解決方案的架構
- 與客戶合作以完善 SMAX 解決方案的功能，并劃分這些功能為項目計劃做準備
- 確定項目計劃進度
- 與敏捷項目團隊進行項目計劃之前的規劃會議，分享解決方案的愿景、關鍵能力和路線圖
交付
交付階段的大部分內容是關于方案實施、并確保團隊準備好在首次上線后進行優化的。Micro Focus 專業顧問將與您企業的行業專家在 Scrum 團隊中協作，以滿足優先級更高的功能，將其分解成用戶故事及相關的估算工作量等。
從建立架構起，逐漸向您的 SMAX 開發和生產租戶加載基本數據。從那里，我們將初步建立所需內容，以為將您的 SMAX 投入生產環境做好準備。
在實施過程中，Micro Focus 團隊將不斷向員工傳授專業知識，以便建立起“內容工廠”，確保團隊齊心一致以進一步優化該解決方案。例如協助建立服務目錄、創建知識文章、增強流程管理、添加集成等。或者，您也可以選擇我們的解決方案管理服務，外包給 Micro Focus，將 SMAX 完全作為一項服務（SaaS）來使用。交付階段結束后，一個“生產就緒”的 SMAX 環境就正式開始運行了。
商業化創新
在 SMAX 順利上線后，您也可以選擇讓我們來協助您，比如，執行在調研評估階段建立好的路線圖。我們非常希望，您能從現有和未來的 Micro Focus 解決方案中實現價值最大化。
據我們的經驗，一旦全新的服務管理基礎到位，要想快速實現投資回報，可以圍繞數字化轉型計劃開展次級或短期的約定。例如，關于 SMAX 平臺提供的新功能——Micro Focus HCMX 基于多元混合環境的全方位自動化，加速云資源和應用程序配置；或者，通過應用開發管理（ADM）和信息安全組合方案來實現 DevSecOps（安全運營自動化）。
所有這些，將為您大大縮短服務質量改進和服務創新周期，提升客戶滿意度和競爭優勢。我們期待共同探索更多機遇，以在現代化數字新時代取得更大勝利。
Micro Focus 專業服務優勢
Micro Focus 專業服務及團隊的能力無與倫比。就現代化 IT 服務管理而言，我們提供一整套全面的咨詢和實施服務，以及具有知識產權的獨特體系，幫助企業客戶通過簡化、有效的軟件交付以賦能創新。這其中的差異化優勢包括：
- 經過長期廣泛驗證的 Micro Focus 軟件解決方案實施專長
- 超過 20 年的經驗，幫助大型、復雜、全球性的企業組織從對 Micro Focus 的軟件投資中創造更大價值
- 豐富的知識產權，以及業界首屈一指的產品工程覆蓋面
- 無需依賴具體技術的實施方法，免除供應商“鎖定”或破壞性替換
- 完備的教育和支持服務，以確保快速采用推廣
- “The Open Group”的白金會員和 IT4IT 論壇推動者等身份
（文章來源公眾號：MicroFocus）
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20 年來，先后與 Altium、ARM、Ansys、QT、Adobe、Visu-IT、Minitab、Testplant、EPLAN、HighTec、GreenHills、PLS、Ashling、MSC Software 、Autodesk、Source Insight、TeamEDA、MicroFocus等多家全球知名公司建立戰略合作伙伴關系，并作為他們在中國區的主要分銷合作伙伴服務了數千家中國本土客戶，為客戶提供從芯片級開發工具、EDA 設計工具、軟件編譯以及測試工具、結構設計工具、仿真工具、電氣設計工具、以及嵌入式 GUI 工具等等。億道電子憑借多年的經驗積累，真正的幫助客戶實現了讓研發更簡單、更可靠、更高效的目標。
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