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為了積極應對激烈的市場競爭，為了更好的滿足客戶多樣化的產品選擇，億道數碼秉承一貫的產品質量和優質服務之外，也越來越重視已售產品的售后增值服務！

考慮到客戶所面對的共性問題以及售后部門遇到的常規升級和返修問題，為了讓客戶更好的把控返修前的問題“預防”，并能面對面的與客戶深入交流和分享組裝-測試-返修過程中遇到的典型問題并一起交流分析。由億道數碼客戶服務部門主導的第二期售后培訓會議于2011年6月29日下午，在福田區青旅山水酒店·四樓會議室如期舉行。

本次售后培訓會議的議程安排如下：

會議當日的磅礴的大雨不免讓我們擔心起到場的人數是否會因天氣而銳減。讓我們驚喜的是，惡劣的天氣絲毫沒有影響客戶們對于交流會的熱情。大會匯集逾30多家新老客戶，共計60多位相關管理層嘉賓及技術人員準時出席了本次培訓交流會議。

整個交流會氣氛活躍，井然有序。客戶對于我們售后部門總結的常見問題和對應的預防和解決方案十分認可。攝像頭的裝配、外殼按鍵批風、電池裝配、TP老化測試等是客戶們和億道共同關注的重要環節。在輕松而活躍的互動交流中，我們與客戶共同地探討了常見問題的預防和解決措施。會議的主旨便是與客戶進行具實際意義的交流和探討。

在交流會上，億道數碼還初次展示了其自主開發的售后客服系統，在正式投入使用之前，已做過大量的測試和完善，主要功能和特色如下：

便捷的資料管理：

億道數碼的產品專員會實時更新新的產品資料 供客戶隨時查看下載。

可供客戶隨時下載實時更新的新資料：產品資料(規格，圖片等)、BOM、datasheet、采購信息、認證信息、中性軟件版本等等

規范的流程管理：

客戶可實時查看自己專屬的項目進度，實時把控和跟進。在需要幫助的時候，能在第一時間找到對口的負責人來解決問題

清晰的權限管理：

該系統中，億道數碼為每個客戶建立專屬項目，專注于每位客戶的不同進度管理。每位客戶可定制不同的賬戶管理權限，實現人性化的權限管理需求。

有效的互動溝通:

真正實現一對一的專屬項目管理，減少大量重復工作，只為更好的服務每位客戶。力爭只把客戶真正關心的資料放于客服系統專屬平臺，更好的達到實時互動的效果。

智能的版本控制:

客服系統能智能記錄各文檔的不同版本，客戶和系統管理員隨時查看任意版本資料。        售后客服系統將會是億道數碼與客戶進行實時溝通和信息傳遞的智能平臺。

茶歇間，客戶與講師認真探討，嘉賓之間熱情交流，也有很多客戶抽空埋頭填寫交流會的調查問卷，此間，我們還特意找了幾位嘉賓和客戶現場了解下對于本次交流會的評價和建議，得到了不少嘉賓和客戶的肯定和鼓勵。

根據會后收集的60多份調查問卷分析數據，我們很高興的看到有80%以上的客戶認為這樣的培訓交流會正及時，并且對于他們內容和形式都非常新穎，并且具有一定的挑戰性。

本次交流會是一個開端，后續我們將定期舉行相關的配合和交流，我們竭誠希望通過我們的總結和分享，能在一定的程度幫助客戶相關崗位上的伙伴提高和加深對于產品理論知識的認識,同時，也為我們做出更好的產品提供寶貴的指導建議,共同維護和提高我們的產品質量和服務！

關于億道數碼MID方案：

億道數碼MID方案主要采用Telechips8803處理器，內核采用CotexA8，主頻為1.2G，功能強勁。采用Android2.3系統，強大的第三方軟件支持。采用全觸摸設計，分辨率為800*480/800*600/1024*768。內置WIFI無線網絡，支持3G模塊可選，WCDMA/EVDO/TDSCDMA，并支持內置GPS模塊可選。瀏覽網頁、收發郵件、QQ/MSN/SKYPK在線聊天、在線游戲、網絡電視、股票基金期貨、實時看盤、實時交易等。支持更多的辦公軟件；WORD、EXCEL、PPT、PDF、TXT等瀏覽編輯。支持各種主流格式音頻、視頻、圖片、FLASH插件、多個游戲集等。所有產品方案采用超低功耗及強大的電源管理設計。

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關于億道集團：

2010年度中國本土嵌入式系統十佳企業

全球最早一批MID平板電腦研發設計公司之一

中國電子學會物聯網專家委員會成員單位

微軟合作伙伴

ARM芯片設計工具、開發工具、ATC培訓教育合作伙伴

2006年全國大學生電子競賽ARM硬件平臺指定供貨商、獲得教育部、信息產業部的“特別貢獻獎”

研發管理系統軟硬件協同設計系統EmTeam榮獲2010年度“EDN China”創新獎

長期致力于中國整個嵌入式產業鏈，在芯片級開發工具，EDA開發工具，嵌入式開發工具，嵌入式平臺、方案，嵌入式軟件測試工具，ODM/OEM，嵌入式培訓等領域為客戶提供專業、個性化的服務與支持，幫助客戶及全球合作伙伴取得成功。

在投入平板電腦自主研發取得巨大成功之際，億道集團繼續加大自主研發投入力度。2010年底在復旦科技創業園大力支持下在上海專門成立物聯網研發中心、Android系統軟件研發中心。

億道上海物聯網研發中心繼續承接億道在物聯網上近5年研究成果上一個新臺階，把無線傳感器組網技術和新傳感器實用技術真正商用化。

億道上海Android系統軟件研發中心會為平板電腦系統級優化和上層應用軟件與設備廠家商業合作模式的探索做好前期預研工作。

關于億道數碼：

億道集團研發工作由旗下公司億道數碼負責。億道數碼成立于2010年，其成立標志著億道集團加大研發投入，長期專注于消費類產品研發、規范化營運的重要開始。其定位于消費類數碼產品、方案的研發與生產，目前是深圳的平板電腦主板和ODM/OEM供貨商之一。

億道數碼承接億道2004年以來尤其是2008年以來平板電腦的研發團隊與結晶，在公司成立一開始就擁有了一支技術過硬、經驗豐富的專業研發隊伍。這支團隊在過去的六年里一直基于高速ARM處理器設計基于Intel/Marvell Xscale PXA255/PXA270/PXA272/PXA310/PXA320等系列高速ARM嵌入式處理器，是原英特爾Xscale ARM架構嵌入式處理器在國內的第三方設計團隊，軟件方面擅長Linux、Android、WinCE5.0/6.0、Windows Mobile操作系統底層設計，完成了眾多客制化產品方案設計。

值得一提的是，從2004年開始億道一直支持英特爾大學計劃覆蓋包括清華、北大、西電、成電、同濟、復旦、浙大、南開、南大、華工等所有一類高校實驗室，直到2006年英特爾出售這塊業務給Marvell。從2003年西安電子科技大學電工電子實驗示范中心到2011年這近8年的時間里國內幾乎所有的高校（包括高職高專）其嵌入式實驗室或者電子電工實驗中心都有采購億道的教育平臺及課教案。